1.1   包裹整箱(件)丢失:

1.1.1   赔偿申请须在包裹交付后的48小时内提出，逾期不予受理。

1.1.2     赔付金额为丢失物品的申报金额和实际购买凭证的较低值，请如实填写申报价值。

1.1.3     运输途中的货物丢失，在没有购买保险的情况下，每个收件人最高理赔金额不超过100NZD。

1.2   下列情况不在理赔范围内：

1.2.1   包裹内件损坏不予理赔，烦请货主自行打好易碎品防震防压包装再发送至国内集运仓，如需我司进行防震防压处理请提前告知。

1.2.2   由于跨国海运/空运的诸多不可控因素，本司不接受因时效原因导致的任何索赔要求。

1.2.3   如遇海关或MPI查验，检验结果为禁止入境需要销毁，被销毁内件不予理赔。

1.2.4   无法提供符合要求的货物原始购买凭证。

1.2.5   外包装完好，内物缺失不予赔偿。

1.2.6   快递运单上没有申报的货物发生损坏或丢失。

1.2.7   易碎品，如玻璃制品，陶瓷制品，塑料制品。易渗漏的液体类物品，如洗发水、乳液以及我司严禁出口的                   产品等。

1.2.8   本身有损坏或有瑕疵的产品。

1.2.9   运输途中不可抗力因素对产品本身造成的损坏，如气温升高造成的食品变质，海关查验造成物品损坏，不予赔偿。

1.3   申请理赔需要提供的证明文件：

1.3.1   购物证明的截图或采购发票及付款记录。

1.3.2  客户收款账户信息，注：本公司仅以纽币进行赔付。

1.3.3   如为派送件，需提交有关住址证明。

1.3.4   签收时的外包装图片(需有清晰单号及外箱是否有破损)。

2  保险服务：

会员可自行购买货运保险，如需我司代为购买货运保险，具体需咨询客服收费标准；

购买保险赔付范围是货物整件(箱)丢失，外箱破损及其内件破损或内件丢失不在承保范围内，由于政策原因导致海关扣货等其它海关因素不在保险范围之内